Strefa wiedzy
Pokolenie Z, znane również jako pokolenie internetowe, generacja Z, gen-Z, post-millennials, generacja multitasking, ciche pokolenie czy po prostu zoomerzy, to pokolenie, które obecnie stopniowo wkracza na rynek pracy. Ostatnie dane opublikowane przez Główny Urząd Statystyczny z końca lipca 2023 roku pokazują, że pokolenie Z zyskuje znaczącą obecność w polskim świecie zawodowym. Według statystyk dotyczących pracowników w gospodarce narodowej w Polsce na luty 2023 roku, przedstawiciele pokolenia Z stanowią już znaczące 9,5% zatrudnionych, a ich liczba przekracza 1,4 miliona.* Co istotne, z roku na rok ich liczba będzie rosła. Te liczby jednoznacznie wskazują, że pokolenie Z staje się istotną siłą na rynku pracy, co sprawia, że agenci ubezpieczeniowi powinni dostosować swoje strategie do ich potrzeb i oczekiwań.
Nie ulega wątpliwości, że to pokolenie wychowało się w erze nieustannego rozwoju technologii i powszechnego dostępu do internetu. Współtworzą świat, w którym informacje są natychmiastowe, a komunikacja bezpośrednia i bezbarierowa. Dla tych młodych ludzi korzystanie z nowoczesnych urządzeń elektronicznych jest nie tylko wygodą, ale integralną częścią ich życia. Smartfony, tablety, a także stały dostęp do internetu są dla nich czymś naturalnym, co silnie wpływa na ich oczekiwania względem świadczeń usługowych, w tym również ubezpieczeniowych. Agenci muszą dostosować swoje podejście, aby zrozumieć unikalne cechy generacji Z i sprostać ich oczekiwaniom. Jakie są te cechy, i jak agenci powinni dostosować swoje strategie, aby skutecznie obsługiwać tę dynamiczną grupę klientów? O tym właśnie teraz porozmawiamy.
Jak wspomnieliśmy, dla tej generacji korzystanie z technologii to nie tylko wygoda, ale także sposób na efektywne zarządzanie swoim życiem. W kontekście ubezpieczeń oznacza to konieczność oferowania zintegrowanych rozwiązań online. Przykładem tego są aplikacje mobilne, które umożliwiają szybkie zakupy polis oraz dostęp do informacji o ubezpieczeniach. Istotne jest również umożliwienie klientom budowania pakietu polisy zgodnie z ich faktycznymi potrzebami, szybkiego i intuicyjnego zgłaszania szkód, a także interakcji w czasie rzeczywistym. Te funkcje stają się kluczowymi narzędziami w obsłudze klientów z pokolenia Z. Agenci, którzy skutecznie wykorzystają potencjał technologii, zyskają lojalność i zaufanie tej grupy klientów.
Internet dla pokolenia Z to główne źródło informacji, ale również przestrzeń do nawiązywania relacji społecznych. Media społecznościowe są dla nich miejscem wymiany doświadczeń, poszukiwania rekomendacji oraz świadomości społecznej. Agenci ubezpieczeniowi, aby efektywnie dotrzeć do tej grupy, muszą aktywnie uczestniczyć w tych przestrzeniach, budować swoją obecność online i dostarczać wartościową, dostosowaną do platform społecznościowych treść, aby zyskać ich zaufanie.
Na przykład agent może prowadzić regularne sesje na żywo na platformach społecznościowych, odpowiadając na pytania klientów Z i dostarczając cennych informacji na temat różnych rodzajów polis oraz korzyści z ich posiadania.
W dzisiejszym świecie, gdzie komunikacja online odgrywa kluczową rolę, agenci muszą dostosować się do preferencji pokolenia Z, które stawiają na szybkość, prostotę i dostępność informacji. Regularna obecność na platformach społecznościowych, aktywne uczestnictwo w dyskusjach online oraz dostarczanie wartościowych treści to kluczowe elementy budowania trwałej relacji z klientami tej generacji.
Dodatkowo, aby być jeszcze bardziej skutecznym i pamiętając o tym, że osoby z pokolenia Z aktywnie szukają informacji w internecie, agent ubezpieczeniowy powinien być również widoczny online i aktywny na platformach internetowych, takich jak otoagnet.pl, gdzie może skupić się na budowaniu wizerunku eksperta i wyróżnieniu się spośród konkurencji. To doskonałe miejsce do prezentacji swoich kompetencji, zbierania pozytywnych opinii od klientów i budowania silnego wizerunku jako profesjonalisty w branży ubezpieczeniowej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie nowoczesne narzędzia otoagent.pl udostępnia agentom, przeczytaj artykuł: “Jak współczesny agent ubezpieczeniowy może pozyskać nowych klientów”.
Pokolenie Z ceni sobie indywidualność i elastyczność. W kontekście ubezpieczeń, Towarzystwa Ubezpieczeniowe, które tworzą różnorodne produkty, umożliwiają agentom dostarczanie ofert dopasowanych do zmieniających się potrzeb życiowych tej grupy klientów, takich jak studia, pierwsza praca czy zakup pierwszego mieszkania. To właśnie zróżnicowana oferta ubezpieczeniowa umożliwia agentom elastyczne dostosowanie polis do różnorodnych ryzyk oraz unikalnych wymagań młodych ludzi z pokolenia post-millenialsów.
Wspomniane indywidualne podejście do ubezpieczeń pozwala agentom kształtować spersonalizowane oferty, uwzględniające konkretne potrzeby klientów z pokolenia Z. Dzięki tej różnorodności, agenci stają się bardziej dostępni i zrozumiali w oczach tej grupy, co może przyczynić się do budowania długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i zrozumieniu.
Pokolenie Z żyje w czasach, w których szybkość ma znaczenie. Oczekują oni natychmiastowych rozwiązań, bez zbędnych opóźnień czy złożonych procedur. Agenci powinni dostarczać informacje i rozwiązania w prosty, zrozumiały sposób, unikając zbytniej biurokracji i jednocześnie utrzymując wysoką jakość świadczonych usług. Jednym z praktycznych kroków jest uproszczenie procesu zakupu polis online, eliminując zbędne etapy i zapewniając klarowne informacje na temat korzyści i warunków polisy.
Pokolenie post-millenialsów nie tylko jest otwarte na współczesne technologie, ale również aktywnie z nich korzysta, dbając o własne zdrowie. Według danych Saltus Ubezpieczenia, większość porad lekarza pierwszego kontaktu jest realizowana zdalnie, przy wykorzystaniu telemedycyny. Dla Zoomersów, korzystanie z nowoczesnych narzędzi technologicznych w celu szybkiego dostępu do opieki zdrowotnej stało się nie tylko wygodą, ale również integralną częścią ich codziennego życia.
Co interesujące, to podejście przekłada się także na dziedzinę konsultacji specjalistycznych. W przypadku, gdy kontakt bezpośredni nie jest konieczny, Zetki preferują konsultacje zdalne, realizując aż 10,9% porad specjalistycznych w ten sposób. W porównaniu z odsetkiem wynoszącym 7,9% dla starszych pokoleń.* Jak mogą wykorzystać te informacje agenci?
Agenci ubezpieczeniowi mają możliwość proponowania klientom jednego z dwóch pakietów telemedycznych dostępnych na platformie otoagent.pl w Rogu Obfitości: Basic lub Standard Plus, z opcją rozszerzenia o specjalistyczne konsultacje. Te innowacyjne produkty bazują na unikalnych programach partnerskich oraz wykorzystują linki afiliacyjne. Stanowią one niepowtarzalną szansę dla agentów, umożliwiającą wzbogacenie oferty i dostosowanie jej do oczekiwań pokolenia Z. Współpraca z platformą OTOAgent.pl pozwala agentom oferować klientom nowoczesne pakiety telemedycyny, wykorzystując nowatorskie rozwiązania i spełniając oczekiwania Zoomersów w dziedzinie opieki zdrowotnej. To doskonały przykład, jak technologia i innowacje mogą efektywnie odpowiadać na dynamiczne potrzeby współczesnych klientów.
Dla agentów ubezpieczeniowych obsługa pokolenia Z to wyzwanie, ale także szansa na pozyskanie lojalnych klientów na przyszłość. Skuteczne dostosowanie się do ich cyfrowych oczekiwań, elastyczność w ofertach oraz silna obecność online są kluczowymi elementami sukcesu. Agent, który zrozumie i uwzględni te elementy, może skutecznie budować trwałe relacje z pokoleniem Z, przyczyniając się do sukcesu swojego biznesu ubezpieczeniowego. Dążąc do doskonałości w obsłudze tej grupy klientów, agenci mają szansę stać się liderami na rynku i budować silną markę opartą na zaufaniu i innowacyjności.